2014년 구글 SRE 부사장 - 벤자민 트레이너 슬로스의 USENIX SREcon 발표 자료

클라우드 시스템을 관리하는 기술(http://www.hanbit.co.kr/store/books/look.php?p_code=B9686521083)에서 발췌한 자료이다.

Site Reliability 관행

1. 개발자(coder)만 고용한다.

2. 서비스마다 SLA를 둔다.

3. 성능을 측정하고 SLA를 만족하지 못하는 사항을 보고한다.

4. 오류 계산을 활용하고 개시(lauch)들이 반드시 오류 예산을 지키게 한다.

5. 공통의 직원 풀에서 SRE팀과 개발팀에 인원을 공급한다.

6. 여분의 (운영팀의 수용 능력을 넘는) 운영 (OPS) 작업은 개발팀(DEV)로 흘러가게 한다.

7. SRE 운영 부하가 50%를 넘지 않게 한다.

8. 운영팀의 작업의 5%를 개발팀과 공유한다.

9. 호출대기 팀은 한 장소에 적어도 여덟 명으로 구성하거나 여러 장소들 각각에 적어도 여섯 명으로 구성한다.

10. 호출 대기의 한 교대 근무(shift) 기간에 발생하는 사건이 최대 2회를 넘지 않도록 한다.

11. 모든 사건에 대해 사후 분석(postmortem)을 수행한다.

12. 사후 분석이 누군가를 비난하는 기회가 되어서는 안된다. 사람보다는 공정과 기술에 초점을 두어야 한다.